Chez Équipement De Natation Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos équipements aquatiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou les produits d’hygiène personnelle (comme les bonnets de bain) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les combinaisons en néoprène pour l’apnée et la natation doivent être retournées avec leur protection hygiénique intacte.

Articles non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bonnets de bain
  • Chaussettes et gants en néoprène pour la natation
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits ouverts ou utilisés

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Nom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Numéro de commande]

Article(s) à retourner : [Nom du produit et quantité]

Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]

Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]

Si échange, veuillez indiquer le nouveau produit et taille souhaitée.

Étape 2 : Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires, manuels et documents
  • N’oubliez pas d’inclure le bon de retour que nous vous enverrons par email

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Équipement De Natation Boutique
Service Retours
76 Impasse Saint-Augustin
Bordeaux, FR 44093

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception.
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.
  • Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Méthodes de Remboursement :

Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte carte
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Pour les paiements par carte, veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre relevé dépend de votre banque et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  • Le processus est similaire au retour, mais veuillez préciser dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  • Nous traiterons l’échange une fois l’article original reçu et inspecté.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil pour les équipements aquatiques :

Avant d’utiliser votre nouvel équipement (combinaisons, chaussures aquatiques, etc.), nous vous recommandons de l’essayer dans un environnement propre et sec pour vérifier la taille et le confort. Cela vous permettra de demander un échange si nécessaire tout en respectant nos conditions de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Équipement De Natation Boutique
Votre partenaire pour tous vos équipements aquatiques