Chez Ăquipement De Natation Boutique, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi fluide que possible. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de sports aquatiques.
Produits
Q: Quels types d’Ă©quipements aquatiques proposez-vous?
R: Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour tous les sports aquatiques : apnĂ©e, aquagym, natation, plongĂ©e, snorkeling, canoĂ«-kayak et plus encore. Notre catalogue inclut des accessoires, combinaisons, chaussures aquatiques, bonnets de bain et Ă©quipements spĂ©cifiques pour chaque discipline.
Q: Comment choisir la bonne taille pour une combinaison en néoprÚne?
R: Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit. Nous vous recommandons de mesurer votre tour de poitrine, taille et hanches, puis de comparer avec notre tableau des tailles. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la plus grande pour plus de confort.
Q: Les produits sont-ils adaptés à une utilisation en eau salée?
R: La plupart de nos produits, en particulier ceux en nĂ©oprĂšne, conviennent Ă la fois Ă l’eau douce et salĂ©e. Cependant, nous recommandons toujours de rincer vos Ă©quipements Ă l’eau douce aprĂšs chaque utilisation en mer pour prolonger leur durĂ©e de vie.
Commandes et Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et pratique.
Q: Mon paiement a été refusé, que faire?
R: VĂ©rifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre limite de crĂ©dit n’est pas dĂ©passĂ©e. Si le problĂšme persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez Ă©galement nous contacter Ă [email protected] pour assistance.
Q: Puis-je modifier ma commande aprĂšs paiement?
R: Si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e (dans les 24 heures), contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
R: Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) via DHL ou FedEx pour 12.95 âŹ
- Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) via EMS pour les commandes de 50 ⏠et plus
Q: Livrez-vous dans tous les pays?
R: Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Pour toute question spĂ©cifique sur votre destination, contactez-nous avant de passer commande.
Q: Comment suivre ma commande?
R: DĂšs que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps rĂ©el.
Q: Dois-je payer des droits de douane?
R: Pour les commandes hors Union EuropĂ©enne, des droits de douane peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont Ă votre charge. Nous vous conseillons de vĂ©rifier auprĂšs des autoritĂ©s locales avant de commander.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous pouvez retourner tout article non utilisĂ© dans son emballage d’origine dans les 15 jours suivant la rĂ©ception. Nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception du retour.
Q: Mon colis est arrivé endommagé, que faire?
R: Signalez immédiatement le problÚme au transporteur et contactez notre service client à [email protected] avec des photos du colis et des dommages. Nous organiserons un remplacement rapide.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
R: Une fois que nous avons reçu et inspectĂ© votre retour, nous traitons le remboursement dans les 5 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre institution financiĂšre.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question? Notre équipe dédiée est à votre disposition à [email protected] pour toute assistance supplémentaire concernant vos équipements aquatiques.