Options de Livraison

Chez Équipement De Natation Boutique, nous nous engageons à vous fournir vos équipements aquatiques dans les meilleurs délais. Voici nos options de livraison :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95€)
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite
    • Disponible pour les commandes de 50€ et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente :

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
    • Bonnets de bain
    • Chaussettes et gants en néoprène pour la natation
    • Articles personnalisés ou sur mesure
    • Produits ouverts ou utilisés
  • Les combinaisons en néoprène pour l’apnée et la natation doivent être retournées avec leur protection hygiénique intacte.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Demande d’Autorisation de Retour

    Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] avec les informations suivantes :

    • Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
    • Contenu :
      • Nom : [Votre nom complet]
      • Numéro de commande : [Numéro de commande]
      • Article(s) à retourner : [Nom du produit et quantité]
      • Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
      • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Précisez]
      • Si échange, veuillez indiquer le nouveau produit et taille souhaitée.
  2. Préparation du Colis

    Une fois votre demande approuvée :

    • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
    • Incluez tous les accessoires, manuels et documents
    • N’oubliez pas d’inclure le bon de retour que nous vous enverrons par email
  3. Expédition du Retour

    Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    Équipement De Natation Boutique
    Service Retours
    76 Impasse Saint-Augustin
    Bordeaux, FR 44093

    Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception.
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale.
  • Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Méthodes de Remboursement :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : crédité sur votre compte carte
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal

Conseil : Pour les paiements par carte, veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre relevé dépend de votre banque et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Échanges

  • Le processus est similaire au retour, mais veuillez préciser dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  • Nous traiterons l’échange une fois l’article original reçu et inspecté.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseil pour les équipements aquatiques : Avant d’utiliser votre nouvel équipement (combinaisons, chaussures aquatiques, etc.), nous vous recommandons de l’essayer dans un environnement propre et sec pour vérifier la taille et le confort. Cela vous permettra de demander un échange si nécessaire tout en respectant nos conditions de retour.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Équipement De Natation Boutique
Votre partenaire pour tous vos équipements aquatiques